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中国电信长沙分公司推出六项服务承诺 推进“光网城市”建设

发表日期:2021-09-01 06:36  作者:admin  浏览:

  光纤技术为我们在互联网时代更快、更好的上网提供了物质基础,但网络服务能否快捷、省心、便利,就成为了广大宽带用户最关心的问题。为了让广大用户畅享更优质的互联网服务,8月1日起,中国电信长沙分公司将面向全体市民推出城区光网宽带“六项服务承诺”,为广大电信客户提供更优质高效的服务。据悉,这是中国电信在行业首推新的宽带服务标准,对净化宽带市场,提升宽带服务质量,推动光网宽带进一步普及具有里程碑意义。

  据长沙电信相关负责人介绍, 这“六项服务承诺”包括:一是实行8小时装机、8小时修障(时间范围为8:00-18:00),当日18:00前申报的故障当日修复,慢必赔;二是真宽带、真速率、低必赔;三是无条件受理,0拒单;四是老用户免费提速;五是新装用户免费调测无线小时在线服务。“六项服务承诺”紧紧围绕客户需求进行自我服务“加压”,将全方位提升中国电信长沙分公司的宽带服务标准和服务品质。

  根据“六项服务承诺”,中国电信长沙分公司城区光宽带用户可以享受行业内最快速、最优质的装机、修障服务,如果超过规定时间,电信将会根据“六项服务承诺”相关细则对用户进行相应赔偿。电信公示的城区范围内,客户申请办理宽带装机业务,一律无条件受理。光宽带速率不达标,属于电信方面原因的,电信将迅速为用户处理,如30日内依旧不达标,将会根据“六项服务承诺”对用户进行相应赔偿,这是中国电信向广大用户做出的“慢必赔、低必赔”承诺。对新用户入网,享受优惠的同时,还可享受免费调试无线WiFi的服务;对老用户实施服务再升级,宽带可以进行对应的免费提速。10000客服保证7*24在线,方便客户随时进行业务咨询和故障申报。这“六项服务承诺”都是为了给用户提供更好的使用体验,也是中国电信 “用户至上,用心服务”宗旨的体现。

  据悉,为达到“六项服务承诺”的要求,中国电信长沙分公司全力提升装维服务质量,进一步打造宽带安装和修障专业队伍,并全面推广微信和易信渠道客户预约、打10000 装宽带、118开奖直播现场香港开奖。上网厅装宽带等业务受理渠道。为加快障碍的处理,全面推动“10000管家”、“在线临时自助提速”、“自助排障测速”等多种修障方式的使用,使大部分宽带障碍通过在线指导和处理方式就能得到解决,在线不能解决的,在客户进行故障申告后,装维专业人员会尽快联系客户上门查修。而现代都市生活节奏快、时间紧,客户办理宽带业务,不仅可以通过营业厅、网上营业厅、10000号查询装移机工单、香港挂牌完整篇正挂故障工单的流程进展和网络资源覆盖情况,还可以掌握办理进度,业务办理到了哪个环节一清二楚,随时掌握。

  据了解,为满足星城人民对高速上网、智能高清电视和天翼4G的需求,中国电信长沙分公司着力于高起点规划,大力度投入,高标准建设,积极推进“光网城市”建设,加快推进宽带网络的光纤化升级,从今年7月开始长沙市已经实现全光网城市目标,所有新受理的宽带业务全部采用光纤入户的接入方式,让市民感受不一样的宽带网络,这也标志着长沙电信的宽带服务能力迈入全国一流行列。

  优质的服务才能玩转精彩的生活。“六项服务承诺”是中国电信长沙分公司推进“光网城市”建设,针对不断变化的宽带发展形势,为全面提升客户感知所推出的重要服务举措。“六项服务承诺”既是进一步提升电信光网宽带服务品质的“军令状”,同时也将成为新的宽带服务标杆,必将为全社会网民带来更优质舒心的服务感受。