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【讲述金融人的故事】榜样的力量(下)

发表日期:2021-11-24 17:56  作者:admin  浏览:

  今年“七一”前夕,中国工商银行召开庆祝中国成立100周年座谈会暨“两优一先”表彰大会,对工商银行优秀员、优秀党务工作者和先进基层党组织进行表彰。其中,有9名是工行北京分行员工。他们锐意进取,开拓创新,从工行29万多名员中脱颖而出。本期《讲述金融人故事》推出“榜样的力量”专题下集,集中展示工行北京分行优秀员的典型事迹,彰显金融先锋的品格和精神。

  杨科喜欢这样介绍自己:“杨科,杨树的杨,科技的科。”这位名字里自带简介的工行人在此前的11年里,像杨树一样坚韧地将自己的主要精力都放在服务科技型小微企业这份沉甸甸的事业中。

  “我喜欢跑步,虽然跑得并不快,但是3公里、5公里、10公里、半马,我能坚持的里程越来越长。有时候体力会到极限,会感到迷茫和无助,那时我会自我对话,看见另一个在逆境中的自己,鼓励自己坚持,不懈怠、不退缩、不停息。我觉得跑步就像人生,只要坚持,就一直能看到新的风景。”杨科说。

  像长跑一样,为小微事业全身心付出11年的杨科,依靠他永不停歇的脚步,收获了优异成绩。11年来,他和团队已累计服务企业800余家,经手发放小微企业贷款约200亿元,服务企业中有7家成长为上市公司。如今,他所在的支行已经成为工行北京分行普惠金融的一面旗帜,在北京中关村地区打造出特有的普惠金融服务品牌。

  走访企业,杨科用了很大精力。在北京,绝大部分小微企业都在四、五环附近,每次外出调研,几乎都是五环的绕城之旅。“约上几家客户,从房山到大兴,从通州到朝阳,最后回到中关村,搜集企业材料,了解企业需求。到了晚上,汇总材料,撰写报告则是家常便饭。”杨科说。

  小微企业信贷业务虽然重要,但着实是个“苦差事”。刚从事小微信贷工作的时候,杨科的老领导对他说,要先做人后做事,做贷款决策的时候也要先看人再看事,事在人为。这样的叮嘱,杨科践行始终。让工行的金融“活水”源源不断注入优质小微企业,为首都经济发展、为工行业务发展作出实实在在的贡献,是杨科也是每一位工行普惠人的目标。

  杨科对中关村支行小微业务的未来发展胸有成竹。“突破人手瓶颈、发展科技特色、奠定人才基础”,是杨科总结的三个发展核心。

  “客户有发展,我们银行才能有发展。”这是杨科经常挂在嘴边的一句话。在他看来,中关村支行辖区内客户资源特点是民营企业多、小微企业多、科技企业多。立足支行资源特色,在做大小微业务规模的同时,也要重点支持有发展潜力的高新技术企业,这事关工行自身发展,特采吧天下采高手网,也关乎北京“科技创新中心”建设。在杨科和他团队的共同努力下,支行存量小微有贷户中高新技术企业占比超过75%。

  在服务小微企业这条“跑道”上,杨科已经奔跑了11年。11年中,面对各种艰难险阻,他有过怀疑,也曾彷徨,但始终坚守初心,把每一笔贷款贷给真正做事、真正解决问题的企业家。“在这个过程中,我不仅体会到取得良好业绩的喜悦,更感受到自己在工作中的成长和价值。”杨科说。

  1988年出生的张申,将一句“须知少年凌云志,曾许人间第一流”作为座右铭。在进入工行的10年里,从每天的工作日志,到动辄几十万字的调查报告;从风雨无阻尽职调查,到加班加点制定方案,为了实现心中那个“凌云志”,他将“认真”两字做到极致。

  “世界凡事怕就怕‘认真’二字”。在张申看来,银行的工作无论是柜员、核对信息或是尽职调查,都是“细”活,干“细”活最离不开的就是“认真”两个字。

  “与某单位会面,得知今年可能不做债转股,目前想做永续债或者永续资管计划”“某单位计划承建两个防治新冠病毒医院,努力临时为其增加8000万元流动资金贷款,正在探索简易流程”⋯⋯进入工行以来,张申一直保持写工作日志的习惯,特别是在从事公司业务之后,写工作日志已经成为雷打不动的“铁律”。每次拜访客户后,从初步工作计划到后续安排,从拜访细节到所思所想,张申都以笔记形式记录下来。不到半年时间,张申的工作日志就有近4万字。

  事实上,与其说张申“能写”,不如说张申“能跑”。无论是工作日志还是调查报告,每一个字都是靠他一步一步“跑”出来的。作为一个信贷人,张申深知尽职调查的重要性。“一分钱也不是小事儿。”张申常这样说。

  2020年4月,通过多年的努力,已经在公司业务中干出一番成绩的张申,被任命为工行西客站支行普惠金融团队负责人。每一个银行人都知道小微企业是最难啃的硬骨头之一,风险高、成本高、收益低。而且,张申接手的支行普惠金融业务,当时在北京分行处于落后局面。

  面对不利开局,从西客站支行实际出发,张申将目光对准了大企业集团子公司的供应链金融需求,努力践行“下沉营销”战略。功夫不负有心人,2020年,西客站支行在法普余额、法普有贷户数、数字供应链余额、精准扶贫等多个重要领域创造该支行历史最佳纪录,实现普惠业务突破发展,连续两个季度在北京分行排名第一,用半年时间实现了从“垫底”到“拔尖”的蜕变。

  “人不率则不从,身不先则不信”。张申的团队能够在这么短时间内,打出漂亮翻身仗,与他的冲锋精神分不开。“面对业务攻坚,面对难啃的骨头,面对艰巨的挑战,作为团队负责人,我一定会选择第一个迎难而上,号召大家‘跟我上’,而不是命令‘给我上’。”张申说。

  青春是用来奋斗的,只有奋斗的青春,才是无悔的青春。张申说:“能够在这样一个时代,成为一名工行人,我生逢其时,也深感重任在肩,我为自己能把青春投入到工行、投入到祖国的金融事业中感到自豪,我愿为更多优质企业提供更好的金融服务,为我们的党、国家和人民作出更大贡献。”

  来到丁文艳的办公桌前,正对着的是自2009年她接手方庄支行零售金融业务部以来每年的业绩统计表。她将全部心思都放在工作上,那一年一个台阶的业绩数据,展现了一个员精进、忘我的奉献精神。

  在进入工行的14年时间里,丁文艳先后在5个储蓄所担任过柜员、副主任、主任。储蓄所是工行服务百姓的窗口,正是在这期间,丁文艳学会了用最真诚的服务,赢得客户信任。

  “客户把自己的‘钱袋子’交给我们打理,就是信任我们,我们必须有足够的责任心去守护客户的每一分钱。”丁文艳是这样说的,更是这样做的。

  为守护好客户的每一分钱,丁文艳在工行原有规定基础上制作了《网点经营思维导图》,指导网点负责人在网点日常经营中,树立以客户为中心的全局理念,在支行零售金融业务团队的业务流程和营销流程上不留任何风险隐患。

  每一位进入丁文艳团队的员工都要接受她的一个考验——为自己制定一个理财计划,分析自己的财务状况、风险偏好、风险承受能力,并明确自己的需求。“如果能够给自己做好计划,服务客户时我才能放心。”丁文艳说。

  丁文艳通过与团队每一位员工谈话了解他们的心声,结合每个人的职业生涯,将责任与风险深深地印在每个员工心中,形成按规矩办事、按流程开展业务的“铁律”。她一直坚定地认为,并不是把产品卖出去就是好的营销,而是要“把合适的产品配置给合适的人”。

  在丁文艳心中,任何银行业务,归根到底拼的都是服务。方庄支行服务范围从南二环到南五环,跨度极大,丁文艳要求客户经理服务好每一位客户。他们的服务也获得了客户认可,有的客户即便离开了方庄支行服务辖区,依然是方庄支行的“铁粉”。

  面对新冠肺炎疫情,丁文艳带领部室党员干部坚守工作岗位,组织客户经理给客户发慰问短信;为养老金客户主动提供电话在线服务,积极引导老年客户尽量减少到银行,避免聚集,同时做好防护;去年2月初还紧急调配防疫口罩,组织网点在一周内完成对有需要客户的配送,为客户送上关怀。

  安全至上、真挚热情,丁文艳及其零售团队用专业且贴心的服务取得了优异成绩,该行个人客户总量连续两年在工行北京分行排名第一。

  结合多年工作经验和调研中发现的问题,丁文艳相继为网点制作并提供《网点经营思维导图》《员工职业生涯发展图》《核心指标行动计划表》《任务完成进度表》《重点产品清单》《产品阶梯名录》《方庄周末谈》等多份学习素材,帮助团队中每一位员工提高能力和水平。丁文艳说:“我尽可能地把多年经验梳理出来,供大家参考。希望他们能少走弯路,更好地服务百姓,这是我们工行人的职责。”

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